Condizioni Generali di Vendita

1. Informazioni generali

1.1 La vendita dei prodotti (di seguito: “Prodotti”) offerti sul nostro sito web www.ferragamo.com (di seguito: “Sito”), contraddistinti dai marchi “Salvatore Ferragamo” e “Ferragamo” (di seguito: “Marchi”), è disciplinata dalla presenti condizioni generali di vendita (di seguito: “Condizioni Generali”).

1.2 Salvatore Ferragamo S.p.A. (di seguito: “Ferragamo”) si riserva il diritto di applicare a uno o più ordini (di seguito: “Ordine”) previsioni contrattuali specifiche (di seguito: “Previsioni Specifiche”). In tal caso, le condizioni contrattuali applicabili al singolo Ordine, da intendersi sempre come contratto autonomo, saranno sia le Condizioni Generali che le Previsioni Specifiche.

1.3 I Prodotti sono venduti direttamente da Ferragamo.
Per tutelare l’originalità e la qualità dei nostri prodotti nonché identificarne la provenienza, in alcuni modelli di calzatura è stato inserito un tag passivo NFC (Near Field Communication), non contenente dati personali e non rilevabile a distanza.

1.4 Ferragamo è una società di diritto italiano, facente parte del Gruppo Ferragamo Finanziaria e soggetta all’attività di direzione e coordinamento della Ferragamo Finanziaria S.p.A. ai sensi dell’articolo 2497 bis c.c, ed avente sede legale in Via de’ Tornabuoni n. 2, 50123 Firenze - Italia, cod. fisc. e P.IVA 02175200480 numero di registrazione REA 02175200480.

2. Politica Commerciale

2.1 La vendita dei Prodotti è rivolta esclusivamente a persone fi siche che siano clienti fi nali consumatori (di seguito: “Clienti”). Per Cliente si intende la persona fi sica maggiorenne che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

2.2 In considerazione di quanto sopra, Ferragamo si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dai Clienti.

2.3 Ferragamo può in qualunque momento modifi care o emendare le presenti Condizioni Generali. In ogni caso, al Cliente sarà richiesto di accettare esclusivamente le Condizioni Generali in vigore al momento della conclusione di ciascun Ordine.

2.4 Ciascun Ordine potrà riguardare uno o più Prodotti, fermo restando il diritto di Ferragamo di prevedere un numero massimo in funzione della categoria di prodotto.

2.5 Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non abilitati nella pagina di defi nizione degli indirizzi di spedizione non saranno accettate.

2.6 Non saranno effettuate spedizioni di ordini qualora indirizzati ad una casella postale o qualora non fosse possibile identifi care la persona fi sica privata destinataria dell’Ordine ed il relativo indirizzo.

2.7 Tutte le comunicazioni che nelle Condizioni Generali sono indicate essere effettuate per e-mail, saranno trasmesse all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di registrazione.

3. Modalità di acquisto

3.1 Ciascun Prodotto offerto in vendita, può essere selezionato su un apposito spazio web che visualizzerà le immagini fotografi che, il prezzo unitario comprensivo di IVA, i colori e le diverse taglie disponibili (ove applicabile).

3.2 Alcuni Prodotti potrebbero essere visualizzati nel Sito esclusivamente per motivi promo pubblicitari pur non essendo destinati alla vendita. Tali Prodotti non sono in vendita e non possono essere acquistati.

3.3 Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero, in taluni casi, non corrispondere a quelli reali a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione delle apparecchiature e dei software di cui è dotato il computer utilizzato dal Cliente. Le immagini e i colori, quindi, devono essere considerati come indicativi e esemplifi cativi ma si invita il Cliente a verifi care l’effettiva aderenza del Prodotto selezionato alle proprie attese. Ferragamo non sarà pertanto responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle immagini o dei colori dei Prodotti dovuta alle suddette ragioni tecniche.

3.4 Il Cliente per eseguire ciascun Ordine relativamente ai Prodotti selezionati dovrà seguire attentamente le istruzioni e procedure rese disponibili sul Sito.

3.5 Il Cliente è pregato di verifi care l’esattezza del contenuto di ciascun proprio Ordine prima di confermare il medesimo, completando il modulo d’acquisto in base alle istruzioni fornite sulla corrispondente pagina del Sito. Contemporaneamente alla conclusione di ciascun Ordine sarà richiesto al Cliente di confermare di aver letto attentamente e di accettare le Condizioni Generali e le eventuali Previsioni Specifi che. In caso di mancata accettazione delle Condizioni Generali e delle eventuali Previsioni Specifi che non sarà possibile concludere l’Ordine.

3.6 Qualora il Cliente voglia apportare delle modifi che o correzioni al proprio Ordine prima della conferma del medesimo, dovrà richiederlo a Ferragamo, scrivendo all’indirizzo e-mail o contattando il numero telefonico del Customer Service. In genere, l’ordine confermato non sarà ulteriormente modifi cabile o annullabile, salvo i casi espressamente previsti dalle Condizioni Generali, o dalle eventuali Previsioni Specifi che o comunque nei casi inderogabilmente previsti dalla normativa italiana applicabile.

3.7 Al termine della procedura di acquisto si consiglia di scaricare, salvare o stampare le Condizioni Generali in vigore alla data di conclusione del medesimo e le eventuali Previsioni Specifi che. Il Cliente riceverà inoltre una e-mail di conferma (di seguito:“E-mail”) della ricezione dell’Ordine effettuato, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d’Ordine ossia i dati del Cliente e delle modalità / indirizzi di spedizione, e le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto acquistato nonchè l’indicazione dettagliata del prezzo e dei costi di consegna.

3.8 Il Cliente potrà in ogni momento monitorare lo stato del proprio Ordine entrando nell’area riservata “Area Clienti”, o chiamando il numero telefonico della struttura di Customer Service (di seguito: “Customer Service”) indicato sul Sito nella apposita sezione “Contatti”.

3.9 Ciascun Ordine confermato, sarà inviato automaticamente alla Salvatore Ferragamo S.p.A.e sarà successivamente alla sua esecuzione archiviato presso la sede operativa della medesima, sita in Via Mercalli 201, 50019, Osmannoro, Sesto Fiorentino (FI).

4. Prezzi e modalità di pagamento

4.1 I prezzi dei Prodotti offerti in vendita e indicati sul Sito sono comprensivi di IVA.

4.2 I prezzi dei Prodotti sono espressi in EURO.

4.3 L’ammontare totale di ciascun Ordine includerà altresì i costi di spedizione calcolati secondo quanto specifi cato al punto 7. “Costi di Spedizione” che segue.

4.4 Ferragamo si riserva il diritto di modifi care i prezzi dei Prodotti offerti in vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Al Cliente saranno in ogni caso applicati i prezzi pubblicati sul Sito al momento della conferma di ciascun Ordine.

4.5 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato esclusivamente a mezzo di carta di credito. Le carte di credito accettate sono quelle appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, American Express.

4.6 Le operazioni di pagamento tramite carta di credito saranno disciplinate dai regolamenti adottati dai singoli Circuiti di carta di credito.

4.7 La conferma del buon esito di ciascun Ordine avrà luogo solo previa verifi ca dei dati della carta di credito del Cliente ed a seguito della ricezione all’autorizzazione ad effettuare l’addebito su detta carta di credito. L’addebito sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato esclusivamente a seguito della spedizione di ciascun Ordine.

4.8 Per gli impegni preventivi del “plafond” della carta di credito in caso di annullamento degli Ordini o di posizioni degli stessi varranno le clausole contrattuali dei singoli gestori dei circuiti di carta di credito.

4.9 I dati della carta di credito saranno gestiti con la massima riservatezza direttamente dal gestore del circuito. Ferragamo non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento dei prodotti acquistati sul sito www. ferragamo.com. A tal proposito Ferragamo si riserva il diritto di cancellare la transazione nel caso sospetto di uso fraudolento delle carte di credito. Per garantire una maggiore sicurezza, potranno essere richiesti in qualsiasi momento ulteriori informazioni o documenti senza i quali, Ferragamo si riserva il diritto di non accettare la transazione.

5. Disponibilità prodotti

5.1 Il Cliente prende atto che le scorte di Prodotti offerti sul Sito sono limitate.

5.2 Occasionalmente, potrà verifi carsi la non disponibilità di uno o più Prodotti. In tal caso, Ferragamo informerà il Cliente, al più presto, ed in ogni caso non oltre 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell’Ordine, tramite telefono o e-mail.

5.3 Nel caso in cui l’Ordine nel suo complesso risultasse non disponibile, il Customer Service invierà al più presto una e-mail al Cliente nella quale lo si informa che l’Ordine non può essere processato.

5.4 Nel caso l’Ordine risultasse parzialmente non disponibile (uno o più Prodotti non disponibili), il Customer Service invierà al più presto una e-mail al Cliente con il dettaglio degli articoli non disponibili. L’ordine parziale verrà comunque processato, salvo richiesta specifi ca del Cliente al Customer Service (tramite e-mail o telefono).

5.5 Nel caso di annullamento dell’Ordine nessun addebito sarà eseguito sulla carta di credito del Cliente. Qualora l’addebito fosse già avvenuto, il riaccredito verrà effettuato il prima possibile e comunque secondo le policy dei singoli gestori dei circuiti di carte di credito.

5.6 Resta espressamente inteso che nel momento in cui ciascun Ordine verrà trasmesso alla struttura interna di Ferragamo preposta alla sua evasione, una e-mail di effettiva presa in carico sarà inviata al Cliente. In qualche caso (tempi di evasione dell’ordine particolarmente brevi), la mail in questione sarà sostituita direttamente da una conferma di spedizione.

5.7 La disponibilità dei prodotti sul Sito è limitata ed il numero degli ordini inseriti, così come le quantità acquistate in un limitato intervallo di tempo, sono da intendersi per uso strettamente privato. Salvatore Ferragamo si riserva il diritto di accettare / rifi utare ogni tipo di ordine.

6. Trasporto e Consegna

6.1 Ferragamo si impegna ad evadere ciascun Ordine Confermato entro 10 giorni lavorativi e comunque nel rispetto del termine di 20 giorni lavorativi decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’Ordine. Durante i periodi di saldi e di chiusura aziendale, i tempi di consegna sopra indicati potranno subire degli slittamenti.

6.2 Nel momento in cui il pacco con i Prodotti ordinati lascia il magazzino di Ferragamo, una e-mail verrà inviata al Cliente. Qualora si tratti di spedizione relativa ad orologi, la mail conterrà altresì la relativa fattura riportante il numero di serie dell’orologio.

6.3 Il Cliente potrà tracciare lo stato di evasione di ciascun proprio Ordine attraverso le apposite procedure presenti nell’Area Clienti.

6.4 Il Customer Service è a disposizione del Cliente per fornire assistenza sullo stato dell’ordine e per qualsiasi problema relativo alla consegna (eccetto durante le festività ed i periodi di chiusura aziendale).

6.5 Il Cliente dovrà controllare i Prodotti immediatamente al momento della consegna, per accertarne la conformità con quanto ordinato.

6.6 Eventuali anomalie (quali ad esempio manomissioni, danneggiamento della confezione, Prodotti danneggiati, Prodotti mancanti) dovranno essere specifi catamente descritte direttamente sul documento di consegna che dovrà essere sottoscritto dal Cliente.

7. Costi di spedizione

7.1 Le spese di spedizione sono addebitate al Cliente in un importo forfetario secondo quanto qui di seguito riportato.

 

Tariffe di spedizione Standard Express Saver
Italia €10,00 € 20,00

7.2 Le spese di spedizione saranno visualizzate, unitamente agli altri costi relativi all’acquisto, alla conclusione della procedura di compilazione di ciascun Ordine e precedentemente alla conferma.

8. Diritto di recesso

Ferragamo intende garantire al Cliente la possibilità di esercitare il diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili.

8.1 Il Cliente ha diritto di recedere da ciascun Ordine concluso, senza alcuna penalità e senza specifi carne il motivo, entro e non oltre il termine di 10 giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti. In caso contrario Ferragamo non accetterà la restituzione.

8.2 Il Cliente può recedere dall’Ordine in tutto o in parte.

8.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà utilizzare il Modulo di Reso (seguendo attentamente le istruzioni), incluso nella confezione dei Prodotti.

8.4 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve restituire a Ferragamo i Prodotti consegnandoli al corriere per la spedizione entro e non oltre il termine tassativo di 10 giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricezione dei medesimi. In caso contrario Ferragamo non accetterà la restituzione.

8.5 Ferragamo consiglia al Cliente di rivolgersi esclusivamente al corriere UPS (tutte le informazioni sono contenute nel Modulo di Reso inserito all’interno del pacco).

8.6 Il Cliente rimane comunque libero di rivolgersi ad altri corrieri. In tal caso restano a carico del Cliente sia la prova della restituzione dei prodotti, sia le spese e i rischi relativi alla restituzione.

8.7 Il diritto di recesso, oltre al rispetto dei termini e modalità di cui sopra, si intende correttamente esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a) il Modulo di Reso deve essere correttamente compilato e trasmesso a Ferragamo in allegato alla merce restituita;
b) i Prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballaggio originario;
c) il cartellino identifi cativo deve essere ancora attaccato ai Prodotti (ove applicabile). Qualora si tratti di reso di orologi deve essere necessariamente restituita anche la relativa garanzia.

8.8 Ferragamo verifi cherà che i Prodotti resi siano nelle condizioni originali. In caso contrario Ferragamo non accetterà i Prodotti resi e restituirà i Prodotti al Cliente senza spese di spedizione aggiuntive.

8.9 In caso di esercizio del diritto di recesso, come sopra indicato, e verifi cato che i Prodotti siano nello stato originale, Ferragamo provvederà a dare istruzioni all’Istituto Bancario per il riaccredito delle somme già addebitate sulla carta di credito del Cliente nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data del ricevimento presso il polo logistico Ferragamo. Le somme si considereranno rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del suddetto termine. Ferragamo non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per i ritardi nell’effettivo riaccredito imputabili all’Istituto Bancario.

8.10 Ferragamo rimborserà al Cliente il valore della merce restituita, al netto delle spese di spedizione.

8.11 Ferragamo non consente di richiedere sul Sito la sostituzione o il rimborso per prodotti Ferragamo acquistati in negozi fi sici Ferragamo o in altre boutiques, né sostituzioni o rimborsi nei negozi fi sici Ferragamo o in altre boutiques in relazione a Prodotti acquistati sul Sito.

9. Responsabilità per prodotti difettosi

9.1 Ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana ed in particolare dal D.lgs 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), Ferragamo è responsabile per qualsiasi difetto dei Prodotti, inclusa la non conformità dei prodotti che siano stati ricevuti dal Cliente rispetto a quelli offerti sul Sito e ordinati.

9.2 Il Cliente, ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, in caso di difettosità, ha diritto ad ottenere il ripristino del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere un’appropriata riduzione del prezzo ovvero la risoluzione del contratto relativo ai prodotti contestati.

9.3 I costi di restituzione per Prodotti difettosi o per la mancata conformità dei Prodotti rispetto all’Ordine, saranno sostenuti da Ferragamo, così come le spese di spedizione sostenute dal Cliente.

9.4 Qualora si tratti di reso per difettosità di orologi, il Cliente che voglia far riparare l’orologio, potrà decidere se richiedere la riparazione tramite il più vicino punto vendita Ferragamo o contattando l’indirizzo customercare.europe@ferragamo.com.

10. Restituzione Prodotti

Il Cliente deve seguire con la massima attenzione la procedura di restituzione dei Prodotti contenuta nel Modulo di Reso (incluso nella confezione).

10.1 Qualora uno o più dei Prodotti consegnati non corrispondano a quelli ordinati, risultino danneggiati o se ne richieda la restituzione, il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente Ferragamo, scrivendo all’indirizzo e-mail o contattando il numero telefonico del Customer Service.

10.2 Il Customer Service provvederà ad attivare la pratica di reso, rilasciando un apposito codice che dovrà essere riportato sul “Modulo di Reso”, il quale è incluso nella confezione dei Prodotti.

10.3 Il Cliente dovrà compilare correttamente ogni campo richiesto del Modulo di Reso ed allegarlo alla merce da restituire a Ferragamo.

10.4 I Prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballaggio originario. E’ a discrezione di Ferragamo determinare se un Prodotto è nuovo oppure è stato utilizzato dal Cliente. In tal caso vale la procedura al punto 8.8.

10.5 Ferragamo consiglia al Cliente di rivolgersi esclusivamente al corriere UPS (come indicato nel Modulo di Reso). In caso contrario restano a carico del Cliente sia la prova della restituzione dei prodotti, sia le spese e i rischi relativi alla restituzione.

10.6 Ferragamo è lieta di farsi carico dei costi di restituzione dei Prodotti solo ed esclusivamente se il Cliente utilizza corriere UPS (come indicato nel Modulo di Reso) e se lo stato della merce soddisfa il punto 10.4.

10.7 Una volta ricevuti i Prodotti presso il Magazzino Ferragamo e verifi cato il punto 10.4, Ferragamo provvederà a dare istruzioni all’Istituto Bancario per il riaccredito delle somme già addebitate sulla carta di credito del Cliente nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data del ricevimento presso il polo logistico Ferragamo.

10.8 Ferragamo non ammette la sostituzione dei Prodotti acquistati on-line.

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